Cara Membuat KPI untuk Bidang Humas atau KPI Public Relation

Memiliki perusahaan sendiri mungkin merupakan salah satu pencapaian terbesar dalam kehidupan Anda. Sebagai pemilik perusahaan, ada berbagai hal yang perlu Anda perhatikan sehingga perusahaan yang Anda miliki dapat berjalan serta beroperasi secara lebih maksimal. Salah satu hal yang penting Anda perhatikan dalam menjalankan perusahaan adalah performa perusahaan yang Anda miliki. Performa perusahaan atau performa bisnis harus selalu Anda pertahankan atau bahkan ditingkatkan.

Secara umum, ada berbagai cara yang bisa Anda gunakan untuk mengukur performa bisnis atau perusahaan yang Anda miliki. Salah satu metode yang cukup umum digunakan untuk mengukur performa bisnis atau perusahaan adalah dengan menggunakan KPI atau Key Performance Indicators. KPI adalah metode untuk mengukur performa suatu perusahaan dengan menggunakan variabel-variabel tertentu.

Variabel yang digunakan dalam KPI untuk mengukur performa perusahaan dapat bervariasi tergantung dari pada bagian apa dari perusahaan yang akan diukur performanya. Salah satu bagian penting dari perusahaan yang perlu Anda ukur performanya adalah bagian public relation atau PR. Continue reading

Contoh KPI untuk Bagian Customer Service atau KPI Pelayanan Pelanggan

Proses penyusunan KPI atau key performance index tidak bisa dilakukan dengan sembarangan. Proses penyusunan KPI yang sembarangan malah dapat memberikan data yang tidak sesuai dengan kondisi yang sebenarnya terjadi di lapangan atau hanya berhasil mengulik fenomena secara sekilas saja. Padahal, bisa jadi hal yang terjadi jauh lebih kompleks dan perlu dibahas lebih lanjut. Bila hal ini dibiarkan, tentu yang akan menderita kerugian adalah perusahaan itu sendiri.

Hal yang wajib dipertimbangkan dalam proses penyusunan KPI adalah mengenai tujuan perusahaan itu sendiri. Visi, misi, dan strategi perusahaan harus menjadi pondasi dibentuknya key performance index.

Selain itu, harus dipastikan pula bahwa KPI yang dibentuk sesuai dengan kondisi yang terjadi di lapangan. Sebab, seringkali sebuah sistem penilaian yang dianggap baik sekalipun malah bisa memberikan kesimpulan yang salah karena sifatnya tidak kontekstual. Hal ini nantinya bisa berimbas pada pengambilan kebijakan yang tidak tepat dan merugikan. Continue reading

Free Ebook

Dapatkan GRATIS 3 ebook bagus tentang Strategi Pengembangan SDM, Manajemen Karir, dan Success Mindset. GRATIS!!!