Contoh KPI untuk Bagian Customer Service atau KPI Pelayanan Pelanggan

Proses penyusunan KPI atau key performance index tidak bisa dilakukan dengan sembarangan. Proses penyusunan KPI yang sembarangan malah dapat memberikan data yang tidak sesuai dengan kondisi yang sebenarnya terjadi di lapangan atau hanya berhasil mengulik fenomena secara sekilas saja. Padahal, bisa jadi hal yang terjadi jauh lebih kompleks dan perlu dibahas lebih lanjut. Bila hal ini dibiarkan, tentu yang akan menderita kerugian adalah perusahaan itu sendiri.

Hal yang wajib dipertimbangkan dalam proses penyusunan KPI adalah mengenai tujuan perusahaan itu sendiri. Visi, misi, dan strategi perusahaan harus menjadi pondasi dibentuknya key performance index.

Selain itu, harus dipastikan pula bahwa KPI yang dibentuk sesuai dengan kondisi yang terjadi di lapangan. Sebab, seringkali sebuah sistem penilaian yang dianggap baik sekalipun malah bisa memberikan kesimpulan yang salah karena sifatnya tidak kontekstual. Hal ini nantinya bisa berimbas pada pengambilan kebijakan yang tidak tepat dan merugikan. Continue reading

Free Ebook

Dapatkan GRATIS 3 ebook bagus tentang Strategi Pengembangan SDM, Manajemen Karir, dan Success Mindset. GRATIS!!!