Tahapan dan Contoh Balance Scorecard Untuk Rumah Sakit

Industri atau bisnis kesehatan merupakan jenis industri yang sangat penting di era modern ini. Kehidupan masyarakat modern yang semakin makmur menjadikan harapan hidup meningkat. Industri rumah sakit dan kesehatan menjadi salah satu penentu tingginya harapan hidup masyarakat.

Kebutuhan akan kesehatan yang semakin tinggi menjadikan banyak sekali rumah sakit yang didirikan bahkan banyak sekali klinik khusus untuk penyakit tertentu yang terjun ke industri kesehatan setelah melihat besarnya peluang usaha di dunia kesehatan ini.

Tingginya persaingan membuat rumah sakit harus selalu menerapkan pelayanan yang prima atau excellence service jika mereka tidak ingin kehilangan pelanggan. Pelayanan yang sangat professional dan prima juga menjadi salah satu tuntutan utama dari semua rumah sakit sebab mereka tidak hanya berurusan dengan keuntungan semata namun mereka berurusan dengan nyawa manusia.

Salah satu cara untuk menjadi perusahaan rumah sakit yang terdepan adalah dengan menerapkan manajemen yang professional dan menyeluruh. Dalam dunia manajemen sendiri ada istilah yang mengatakan bahwa kita tidak akan bisa mengatur dengan maksimal hal – hal yang tidak bisa diukur.

Jadi untuk melaksanakan sistem manajerial yang professional dan baik, sebuah rumah sakit harus mampu melakukan pengukuran kinerja. Pengukuran kinerja merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan manapun termasuk sebuah Rumah Sakit.

Gratis. Katalog KPI (Key Performance Indicators) Lengkap untuk Semua Fungsi dalam Perusahaan. Download Sekarang.

Pengukuran tersebut memiliki fungsi untuk mengetahui sejauh mana kesuksesan dan keberhasilan sebuah Rumah Sakit serta mengetahui kelemahan kinerja yang menjadi penghalang sebuah perusahaan untuk bisa lebih maju.

Selama ini kebanyakan rumah sakit di Indonesia hanya menitik beratkan penilaian kinerja mereka dengan satu aspek saja yaitu keuangan. Penilaian yang dianggap berhasil adalah tingkat keuntungan finansial yang tinggi dan terus meningkat. Padahal dalam industri rumah sakit, keuntungan finansial bukanlah sebuah aspek utama yang menentukan keberhasilan.

Ada banyak aspek lain yang juga berpengaruh pada kesuksesan sebuah rumah sakit seperti diantaranya adalah perspektif atau pendapat pasien mengenai rumah sakit tersebut, aspek proses bisnis yang mencakup bagaimana rumah sakit tersebut menjual jasa kesehatan kepada pasiennya serta aspek pembelajaran dan pengembangan sumber daya manusia yang dimiliki oleh rumah sakit tersebut.

Meskipun aspek – aspek penilaian tersebut sifatnya tidak kasat mata, namun semuanya sangat penting untuk mengetahui sejauh mana perkembangan dan pencapaian sebuah rumah sakit karena sejatinya sebuah rumah sakit tidak hanya berotientasi pada keuntungan semata namun bagaimana cara mereka mempertahankan citra dan membangun hubungan yang baik dengan para pasien (konsumen/pelanggan).

Dalam menyusun balance scorecard rumah sakit aspek – aspek yang digunakan adalah aspek standar yang biasa digunakan dalam balance scorecard pada umumnya. Namun aspek penilaian tersebut harus melalui penyesuaian terlebih dahulu sehingga lebih sesuai dengan jenis industri rumah sakit.

1. Perspektif proses bisnis internal.
Aspek proses bisnis dalam balance scorecard biasanya memiliki faktor – faktor yang berbeda antara satu jenis perusahaan dengan perusahaan yang lain. dalam industri rumah sakit proses bisnis internal dihitung dari tingkat BOR atau Bed Occupancy Rate, BTO atau Bed Turn Over Rate, NDR atau Net Death Rate, GDR atau Gross Death Rate, dan TOI atau Turn Over Internal. Faktor – faktor khas industri rumah sakit tersebut biasanya diambil dalam pmenyusun sebuah penilaian kinerja proses bisnis internal rumah sakit.

2. Perspektif keuangan
Perspektif keuangan merupakan hal krusial yang biasanya menjadi dasar penilaian utama kemajuan dan perkembangan di jenis industri apa saja termasuk dalam hal ini adalah industri rumah sakit.

Apek keuangan memiliki faktor atau standar penilaian yang hampir selalu sama antara satu jenis industri dengan yang lain. Sebuah perusahaan akan dianggap berhasil jika selisih anggaran belanja lebih sedikit dibandingkan jumlah pendapatan yang dihasilkan. Keuntungan finansial merupakan salah satu aspek tradisional yang paling mudah dihitung sebab sifatnya kasat mata dan menjadi hal yang paling umum digunakan sebagai kriteria penilaian perkembangan dan kemajuan sebuah rumah sakit.

3. Perspektif konsumen/pasien
Aspek yang tidak boleh dilupakan dalam sebuah implementasi balance scorecard rumah sakit adalah kepuasan pasien. Konsumen rumah sakit atau pasien yang merasa puas dengan pelayanan rumah sakit dianggap sebagai sebuah perkembangan atau kemajuan yang baik. Tingkat kepuasan pasien bisa dihitung dengan menggunakan ALOS atau Average Length of Stay atau waktu rata – rata yang dihabiskan pasien untuk tinggal di rumah sakit. Jika semakin banyak pasien yang memutuskan untuk tetap tinggal di rumah sakit atau memperpanjang waktu inap mereka, maka dapat diartikan bahwa pasien merasa puas dengan pelayanan rumah sakit tersebut.

4. Aspek pengembangan dan pertumbuhan
Aspek ini sangat penting untuk mengetahui produktivitas karyawan rumah sakit. Di aspek yang satu ini juga bisa diketahui bagaimana tingkat kepuasan karyawan terhadap kebijakan, pendapatan, dan kondisi lingkungan dimana mereka bekerja.

Aspek ini juga bisa menghitung dengan pasti tingkat retensi karyawan. Dari aspek yang satu ini bisa diketahui sejauh mana perkembangan rumah sakit ditinjau dari produktivitas karyawan, profesionalitas mereka, hubungan antar karyawan, hubungan karyawan dengan perusahaan, serta bagaimana tingkat kepuasan karyawan selama bekerja di perusahaan tersebut.

Jadi implementasi balance scorecard pada rumah sakit sangat penting mengingat persaingan di industri yang satu ini semakin ketat.

Konsumen juga menuntut pelayanan yang semakin baik karena tingkat kesejahteraan masyarakat yang semakin baik. Oleh sebab itu meimplementasikan balance scorecard pada rumah sakit sebaiknya harus segera dilakukan tidak hanya untuk mengetahui sejauh mana perkembangan dan kemajuan yang telah dicapai selama ini namun juga untuk mengetahui berbagai kelemahan manajerial sehingga kelemahan – kelemahan tersebut bisa segera diperbaiki.

Gratis. Katalog KPI (Key Performance Indicators) Lengkap untuk Semua Fungsi dalam Perusahaan. Download Sekarang.

Free Ebook

Dapatkan GRATIS 3 ebook bagus tentang Strategi Pengembangan SDM, Manajemen Karir, dan Success Mindset. GRATIS!!!