Contoh KPI untuk Bagian Customer Service atau KPI Pelayanan Pelanggan

Proses penyusunan KPI atau key performance index tidak bisa dilakukan dengan sembarangan. Proses penyusunan KPI yang sembarangan malah dapat memberikan data yang tidak sesuai dengan kondisi yang sebenarnya terjadi di lapangan atau hanya berhasil mengulik fenomena secara sekilas saja. Padahal, bisa jadi hal yang terjadi jauh lebih kompleks dan perlu dibahas lebih lanjut. Bila hal ini dibiarkan, tentu yang akan menderita kerugian adalah perusahaan itu sendiri.

Hal yang wajib dipertimbangkan dalam proses penyusunan KPI adalah mengenai tujuan perusahaan itu sendiri. Visi, misi, dan strategi perusahaan harus menjadi pondasi dibentuknya key performance index.

Selain itu, harus dipastikan pula bahwa KPI yang dibentuk sesuai dengan kondisi yang terjadi di lapangan. Sebab, seringkali sebuah sistem penilaian yang dianggap baik sekalipun malah bisa memberikan kesimpulan yang salah karena sifatnya tidak kontekstual. Hal ini nantinya bisa berimbas pada pengambilan kebijakan yang tidak tepat dan merugikan. Continue reading

Apakah Sistem BSC Merupakan Hal yang Bagus Bagi Perusahaan

Apakah sistem BSC bagus bagi perusahaan? Bagaimana cara kita menilai seorang karyawan berhasil membawa dampak positif bagi perusahaannya? Pertanyaan ini memang terkesan sepele, namun bila disepelekan akan merugikan perusahaan itu sendiri. Sebab hasil yang dibawa oleh suatu program/ proyek bisa jadi tidak menguntungkan di masa sekarang namun bisa membawa kebaikan di masa yang akan datang.

Secara tradisional, seringkali kinerja seorang karyawan dinilai dari seberapa banyak ia menghasilkan uang selama periode yang singkat. Lantas, kinerja karyawan ini akan dibandingkan dengan kinerja karyawan lainnya. Ini akan membuat tuntutan serta kompetisi yang kurang sehat bagi perusahaan. Sebab, para karyawan tersebut hanya akan mengejar keuntungan sesaat agar bisa terlihat baik di mata pimpinan saat itu juga.

Kondisi seperti di atas, jelas akan benar-benar merugikan perusahaan untuk ke depannya. Kesalahan ini seyogyanya diantisipasi dengan sistem yang tepat yang bisa mengurai benang kusut tersebut. Sistem tersebut seharusnya bisa memilah mana seorang karyawan yang baik untuk perusahaan namun bukan hanya untuk waktu yang singkat saja. Penilaian yang dilakukan harus benar-benar seimbang dan tidak terfokus pada faktor uang saja. Continue reading

Contoh KPI dan BSC Perusahaan Perkebunan seperti Usaha Kebun Kelapa Sawit

Bisnis perkebunan merupakan salah satu bisnis yang cukup banyak ditemukan di Indonesia mengingat Indonesia adalah negara agraris. Ada banyak jenis tanaman di Indonesia yang bisa dijadikan sebagai lahan perkebunan yang baik karena bisa tumbuh dengan baik dan menjadi prospek yang menguntungkan.

Indonesia memang memiliki tanah yang subur dengan sumber daya alam yang melimpah sehingga negara Indonesia sangat cocok digunakan untuk bercocok tanam dan menghasilkan berbagai macam jenis buah ataupun sayuran. Produk-produk yang dihasilkan perkebunan di Indonesia dikenal cukup baik dan berkualitas karena dukungan sumber daya alam yang mencukupi.

Akan tetapi, meskipun Indonesia memiliki tanah yang subur, menjalankan sebuah bisnis perkebunan tanpa memperhatikan aspek serta elemen yang penting tidak akan bisa berjalan lancar. Harus ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar nantinya perkebunan yang dikelola bisa tumbuh dan berkembang dengan baik serta menghasilkan produk yang berkualitas. Continue reading

Tahapan dalam Menyusun KPI dan Cara Monitoring Pencapaian KPI

Dalam menjalankan suatu perusahaan, ada berbagai aspek yang perlu Anda perhatikan sehingga Anda bisa mempertahankan atau bahkan meningkatkan performa perusahaan yang Anda miliki. Salah satu aspek penting yang perlu Anda perhatikan adalah kinerja karyawan Anda. Kinerja karyawan akan menentukan kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Ada banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan kinerja karyawan. Di sisi lain, Anda juga perlu menggunakan sistem yang tepat untuk mengukur tingkat kinerja karyawan Anda secara lebih efektif dan efisien.

Secara umum, salah satu sistem yang bisa Anda gunakan untuk mengukur kinerja atau performa karyawan maupun performa perusahaan secara keseluruhan adalah KPI atau Key Performance Indicators. KPI juga dapat digunakan untuk mengukur pencapaian kinerja suatu perusahaan. Continue reading

Penetapan KPI Key Performance Indicators dalam Perumusan Strategi Bisnis

KPI dalam dunia bisnis harus direncanakan dan disusun bagaimana strategi untuk mencapai atau membidiknya tepat sasaran. Rencana bisnis akan berjalan dengan lancar dengan dukungan KPI (key performance indicators) dan strategi yang jelas.

Strategi yang direncanakan sesuai KPI juga akan melahirkan dan mengembangkan peluang yang baru sesuai dengan sumber daya yang tersedia. Lahirnya potensi baru yang akan menjadi senjata.

Ada banyak metode yang digunakan dalam menyusun KPI dan strategi bisnis. Namun, tidak banyak yang efektif dalam menjalankannya. Strategi bisnis, merupakan keyword yang akan melahirkan metode efektif untuk dikerjakan dalam mencapai tujuan atau KPI dan sebisa mungkin melebihi dari apa yang diharapkan. Continue reading

Cara Menyusun KPI Bagian Maintenance atau Pemeliharaan Mesin Pabrik

Suatu perusahaan terdiri dari berbagai bagian yang memiliki fungsinya masing-masing.

Salah satu bagian yang cukup penting dalam suatu perusahaan adalah bagian pemeliharaan mesin. Bagian ini bertugas untuk melakukan pemeliharaan terhadap berbagai jenis mesin yang digunakan di perusahaan sehingga mesin-mesin tersebut dapat tetap bekerja sebagaimana mestinya dan memberikan hasil yang optimal.

Oleh karenanya, penting bagi Anda untuk memperhatikan performa atau kinerja bagian pemeliharaan mesin untuk mempertahankan performa proses produksi di perusahaan.

Bila Anda memiliki perusahaan Anda sendiri, Anda harus memperhatikan performa setiap bagian atau divisi dalam perusahaan Anda sehingga tiap bagian tersebut dapat memberikan hasil yang optimal dan dapat berperan dalam meningkatkan performa perusahaan secara keseluruhan. Continue reading

Tahapan dan Contoh BSC atau Balanced Scorecard dalam Perusahaan Retail dan Toko

Toko retail merupakan salah satu elemen penting dalam bisnis retail. Saat ini, semakin banyak pemilik bisnis yang memutuskan untuk membuka toko retail serta menjalankan toko retail untuk mendapatkan keuntungan.

Bila Anda memiliki toko retail atau Anda baru saja membuka toko retail, ada beberapa hal penting yang perlu Anda perhatikan sehingga Anda bisa menjalankan bisnis Anda secara lebih efektif dan efisien.

Sebagai pemilik toko retail, Anda perlu memperhatikan ketersediaan barang serta kualitas layanan yang diberikan karyawan Anda terhadap konsumen. Anda juga perlu memperhatikan kinerja karyawan Anda serta pengaruhnya terhadap performa bisnis Anda secara keseluruhan.

Bila Anda ingin melakukan pengukuran kinerja pada toko retail yang Anda miliki, Anda bisa menggunakan suatu konsep yang bernama BSC atau Balanced Scoreboard. Konsep ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 1992 dan telah menjadi salah satu alat analisis yang paling sering digunakan di dunia bisnis saat ini. Continue reading

Slide1