Kenapa Penerapan BSC dan KPI Menjadi Gagal?

Pernahkah Anda menonton serial Undercover Boss di saluran televisi CBS? Jika pernah, Anda pasti setuju bahwa tayangan ini sangat menarik. Seorang pimpinan bisa menemukan banyak pengetahuan baru tentang kualitas karyawan dan kinerja tokonya dengan cara menyamar sebagai orang lain.

Salah-satu prinsip penting yang bisa ditarik adalah pentingnya faktor kehadiran pemimpin di tengah-tengah karyawannya di berbagai tingkatan.

Dengan hadir atau istilah populernya saat ini “blusukan,” seorang pemimpin bisa mengetahui dengan akurat dan berempati terhadap kebutuhan bawahannya ataupun bagus-jeleknya kinerja si karyawan dalam mencapai tujuan perusahaan. Jika seorang bos melulu mengecek perusahaannya dari jarak jauh, mungkin bisa disimpulkan kalau ternyata si bos yang paling jauh dari dunia nyata perusahaannya. Continue reading

Slide1